Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande validée.
• Le produit présente un défaut, un dommage ou une anomalie constatée lors de la livraison.
• Le client souhaite retourner le produit dans le délai légal de rétractation, à condition que celui-ci soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté, avec son emballage d’origine et l’ensemble des accessoires fournis.

Les produits retournés incomplets, endommagés après réception ou impropres à une nouvelle commercialisation ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement intégral.

2. Politique d’échange

En raison des contraintes liées à la gestion logistique et à la disponibilité des articles, aucun échange direct n’est proposé.

• Le client doit retourner l’article concerné conformément à la procédure de retour.
• Une nouvelle commande peut être effectuée après validation du remboursement du produit retourné.

3. Annulation de commande

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation :

• Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Dans cette situation, le client doit attendre la réception du produit et exercer son droit de rétractation conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.

4. Procédure de demande

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter le service client.

La demande doit contenir les éléments suivants :

• Le numéro de commande concerné.
• Le motif précis de la demande.
• Des photographies du produit en cas de défaut, de dommage ou de non-conformité constatée.

Les informations transmises sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de la demande conformément aux obligations prévues par l’article L121-1 du Code de la consommation.

5. Expédition du retour

Une étiquette de retour est incluse dans le colis remis au client lors de la livraison.

• Le client doit utiliser cette étiquette et l’apposer de manière visible sur le colis retourné.
• Si le produit reçu présente un défaut ou une non-conformité, les frais de retour sont pris en charge.
• Si le retour est effectué sans défaut constaté, les frais de retour restent à la charge du client.

Le produit doit être retourné correctement emballé, en bon état et accompagné de tous les accessoires d’origine.

6. Traitement du remboursement

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation :

• Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.
• Une confirmation est envoyée par courrier électronique une fois le traitement du remboursement finalisé.

7. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai effectif de réception des fonds dépend des procédures appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé par le client.

8. Contact — Service client

Email : orderstatus@rinararoom.com

Téléphone : +81 (802) 912 82 30

Adresse : 479-1 MAKINO, YAMADA-CHO, HIMEJI-SHI, HYOGO-KEN 679-2114, JAPON

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30 (hors jours fériés)

Zone de livraison : France

Nous appliquons les dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation afin de garantir les droits du client en matière de rétractation et de remboursement conformément à la législation française.