Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client bénéficie d’un droit de rétractation applicable aux commandes effectuées sur le site.

• Les commandes non expédiées et validées depuis moins de 48 heures peuvent être annulées sur demande du client.
• Dans cette situation, un remboursement intégral est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation de la commande n’est plus possible.

Dans ce cas, le client doit attendre la réception des produits et exercer son droit de rétractation conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.

2. Procédure de demande

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client.

La demande doit contenir les informations suivantes :

• Le numéro de commande concerné.
• Un justificatif de paiement permettant la vérification de la commande, tel qu’un reçu ou une capture de confirmation de paiement.

Les informations transmises sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de la demande d’annulation conformément à l’article L121-1 du Code de la consommation relatif à l’information précontractuelle du consommateur.

3. Traitement et remboursement

Après réception de la demande, les informations fournies sont vérifiées conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

• Si les conditions d’annulation sont remplies, la demande est traitée dans les meilleurs délais.
• Une confirmation est envoyée par courrier électronique après validation de l’annulation.
• Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai effectif de réception des fonds dépend des procédures appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé par le client.

4. Contact — Service client

Email : orderstatus@rinararoom.com

Téléphone : +81 (802) 912 82 30

Adresse : 479-1 MAKINO, YAMADA-CHO, HIMEJI-SHI, HYOGO-KEN 679-2114, JAPON

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30 (hors jours fériés)

Zone de livraison : France

Nous appliquons les dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation afin de garantir l’exercice du droit de rétractation dans des conditions conformes aux exigences prévues par la législation française.